具體服務內容 

（一）售前服務

   1. 選型 

    如用戶有選型及新產品開發等要求，營銷人員或用戶服務人員將到現場進行跟蹤，了解用戶（使用方）工況條件，從原理上、設計方面、制造等方面協助用戶進行攻關，直至問題徹底解決。 

   2.培訓 

    根據用戶要求進行技術培訓與交流。 

   3. 交流 

    開展對產品應用方面的技術交流 

   4. 反饋 

    對共性的問題進行調研、反饋、處理、解決。

 （二） 售后服務

    1. 出現場，判斷分析產品損壞產生的原因。問題不解決，用戶不滿意，服務人員不離開現場。 

    2. 根據用戶要求，免費指派專門的售后服務人員，現場指導正確安裝使用產品。 

    3. 處理產品質量“三包”。 

    4. 定期對顧客進行走訪，征詢顧客意見；

    5. 了解產品使用情況，對可能出現的質量問題及時發現、及時處理； 

    6. 了解并掌握顧客對產品要求的發展趨勢，以及特殊的質量要求和性能要求； 

    7. 做好質量信息的收集、整理、分析與利用。